close
最近...前後沒幾天吧～
陸續在我上班的地方發生兩件事，都不太愉快....
一件事是今晚發生的.....讓我感覺好像招惹到爛桃花～
一個年輕男病人，感覺怪怪的，好像有吸食毒品還怎樣，跟他講話，他都裝作聽不太清楚或聽不懂...偏偏他每次進來看診都要藉故跟我扯這扯那的，而且還故意裝作耳朵不好，要我靠近他在他耳邊大聲講，或者是把口罩拿下來跟他講話，總之就是令人不太舒服...
今天晚上我沒有上班，所以七點多還待在櫃臺那，剛好閒閒沒事與護士妹妹們分享網路相簿內的照片，沒想到他就來了，趁掛號的空檔還跑來我們櫃臺工作處，湊熱鬧看相片，還要我按小圖示讓他看完整的相片，我當然沒理他....然後他還拿起桌上的東西，未經過我同意就閱讀我的私有物...我也不知道要不要跟他爭辯...接著他就拿他的掛號單叫我進去診間，不要在櫃臺混了，我當然理直氣壯跟他說；「先生，我下班了！」他也就只好摸摸鼻子走了...
哎呀～～
這件事讓我的心情一下變差，也為了躲他，只好「落荒而逃」地離開～～～
另一件事我po在BBS上了，因為跟便利商店的活動有關....
說到這件事就令我傷心～
我是個Hello Kitty迷，又喜歡喝純喫茶，一看到這活動，馬上就買了2瓶純喫茶+15元，
得到一個 手上拿 粉紅花朵 的Kitty娃娃～
我本著「有好東西跟大家一起分享」的心情把這可愛的娃娃放在上班地點的掛號櫃臺處，
（怕被輕易拿走還用雙面膠黏在桌上）
讓每個來掛號、批價的病人都可以看到可愛的Kitty娃娃～
沒想到....
星期五中午才放上去，星期六早上就有一個可惡的病患家屬，硬是要把Kitty娃娃拔走，
而且還是先抓了Kitty的頭，讓頭和身體以彈簧連接的地方就斷了，
再接著把這個Kitty娃娃拿走～～
我們櫃臺的小姐連續跟她講了兩三次，說這個娃娃是我的，不能這樣拿走～
沒想到她就很無賴...耍賴地說...「那你跟她講，她不會跟我計較的」
「不然我下午來跟她講....」
總之一個五十幾歲的病患家屬，就這樣硬生生地把我的Kitty拔走，說要帶回去給孫子玩
唉～～
我事後知道這事，心裡雖然不高興，但想想....我總不能為了這事跟病患家屬起爭執吧～
就只好.....摸摸鼻子承受了～～
沒想到....
我們同事個個都覺得我很可憐、受委屈，
紛紛到住家附近的7-11詢問有無Kitty娃娃想買來安慰安慰我～
竟都得到「缺貨中」的消息～
所以最近我都在思考一件事....
醫療，也算「服務業」吧～
那如果是跟本業無關的事，病人跟你無理取鬧或令你感覺不舒服，你要跟他爭辯、起衝突嗎？
就像以上我遇到的這兩件事....基本上都跟「醫療」無關，只不過他是來醫院的病人，或許仗著他是客人，我們是員工，我們就不能跟他「要道理」嗎？
如果我跟他起衝突，一方面現場氣氛尷尬，影響其他病人的權益，另一方面也怕會影響醫院的形象，但是....難道我就要忍氣吞聲嗎？
陸續在我上班的地方發生兩件事，都不太愉快....
一件事是今晚發生的.....讓我感覺好像招惹到爛桃花～
一個年輕男病人，感覺怪怪的，好像有吸食毒品還怎樣，跟他講話，他都裝作聽不太清楚或聽不懂...偏偏他每次進來看診都要藉故跟我扯這扯那的，而且還故意裝作耳朵不好，要我靠近他在他耳邊大聲講，或者是把口罩拿下來跟他講話，總之就是令人不太舒服...
今天晚上我沒有上班，所以七點多還待在櫃臺那，剛好閒閒沒事與護士妹妹們分享網路相簿內的照片，沒想到他就來了，趁掛號的空檔還跑來我們櫃臺工作處，湊熱鬧看相片，還要我按小圖示讓他看完整的相片，我當然沒理他....然後他還拿起桌上的東西，未經過我同意就閱讀我的私有物...我也不知道要不要跟他爭辯...接著他就拿他的掛號單叫我進去診間，不要在櫃臺混了，我當然理直氣壯跟他說；「先生，我下班了！」他也就只好摸摸鼻子走了...
哎呀～～
這件事讓我的心情一下變差，也為了躲他，只好「落荒而逃」地離開～～～
另一件事我po在BBS上了，因為跟便利商店的活動有關....
說到這件事就令我傷心～
我是個Hello Kitty迷，又喜歡喝純喫茶，一看到這活動，馬上就買了2瓶純喫茶+15元，
得到一個 手上拿 粉紅花朵 的Kitty娃娃～
我本著「有好東西跟大家一起分享」的心情把這可愛的娃娃放在上班地點的掛號櫃臺處，
（怕被輕易拿走還用雙面膠黏在桌上）
讓每個來掛號、批價的病人都可以看到可愛的Kitty娃娃～
沒想到....
星期五中午才放上去，星期六早上就有一個可惡的病患家屬，硬是要把Kitty娃娃拔走，
而且還是先抓了Kitty的頭，讓頭和身體以彈簧連接的地方就斷了，
再接著把這個Kitty娃娃拿走～～
我們櫃臺的小姐連續跟她講了兩三次，說這個娃娃是我的，不能這樣拿走～
沒想到她就很無賴...耍賴地說...「那你跟她講，她不會跟我計較的」
「不然我下午來跟她講....」
總之一個五十幾歲的病患家屬，就這樣硬生生地把我的Kitty拔走，說要帶回去給孫子玩
唉～～
我事後知道這事，心裡雖然不高興，但想想....我總不能為了這事跟病患家屬起爭執吧～
就只好.....摸摸鼻子承受了～～
沒想到....
我們同事個個都覺得我很可憐、受委屈，
紛紛到住家附近的7-11詢問有無Kitty娃娃想買來安慰安慰我～
竟都得到「缺貨中」的消息～
所以最近我都在思考一件事....
醫療，也算「服務業」吧～
那如果是跟本業無關的事，病人跟你無理取鬧或令你感覺不舒服，你要跟他爭辯、起衝突嗎？
就像以上我遇到的這兩件事....基本上都跟「醫療」無關，只不過他是來醫院的病人，或許仗著他是客人，我們是員工，我們就不能跟他「要道理」嗎？
如果我跟他起衝突，一方面現場氣氛尷尬，影響其他病人的權益，另一方面也怕會影響醫院的形象，但是....難道我就要忍氣吞聲嗎？
全站熱搜
留言列表
健康概念分享 (2)